Крутое пике

Крутое пике

Многие предприниматели впадают в ступор, когда рост их компаний неожиданно замедляется или вообще останавливается. В определенный момент это происходит практически со всеми, случалось такое и с такими гигантами как Amazon, Facebook, OpenTable и eBay. Естественно, существует ряд ключевых показателей роста, благодаря которым можно эффективно управлять бизнесом и повышать его рентабельность, но всё-таки и это порой не помогает избежать того момента, когда у быстрорастущих компаний траектория роста сбивается. Это может происходить постепенно, но порой «остановка» случается внезапно: сегодня бизнес развивается, а завтра уже стоит на месте.

Джефф Джордан называет такие периоды сбоя роста моментами «о, чёрт!» для исполнительного директора. Предприниматели реагируют на такие периоды по-разному и впадают, по мнению инвестора, в две крайности: одни остаются слишком спокойными, беспокоясь, что любое проявление паники вызовет переполох коллектива, они решают внимательно понаблюдать за метриками и посмотреть, насколько они изменились; другие бьют тревогу, которая раздаётся эхом по всему офису. Сам же Джордан придерживается второго подхода, потому что неожиданное замедление роста в бизнесе, где рост важен, представляет жизненную угрозу для компании.

Замедление роста предполагает высокую вероятность того, что компания никогда больше не достигнет увеличения роста на прежних уровнях. Есть несколько ценных примеров этому: Amazon прошёл эти этапы в 2010-2011 годах, что способствовало его нынешней стоимости, пережил подобные этапы и OpenTable, что привело к четырёхкратной рыночной капитализации за последние шесть кварталов.

Если ваша компания внезапно замедлила свой рост, то именно так, по заверениям инвестора, должен выглядеть процесс её реабилитации:

Сосредоточьтесь на выяснении того, почему так произошло: на eBay мы называли эту ситуацию «911», объявляли ЧП и заявляли о том, что самое важное - это выявить причину снижения роста. Мы отменяли встречи и командировки, искали конференц-зал, приносили туда огромное количество еды и кофе.

Вовлекайте как можно больше людей, чьи навыки и компетенции пригодятся для того, чтобы выявить первопричину: бесполезно пытаться утаивать ситуацию от других сотрудников компании, ссылаясь на то, что они могут потерять веру. Во-первых, рано или поздно они всё равно об этом узнают, во-вторых, вам, как руководителю, лучше заручиться их поддержкой, ведь хорошо сплочённая группа людей быстрее справится с проблемой.

Докопайтесь до первопричины: рост не может внезапно прекратиться без видимых на то причин. Скорее всего, что-то изменилось за рамками вашей компании: возможно, Google перешёл на новый SEO-алгоритм, Facebook изменил алгоритм публикаций в новостной ленте. Ваша задача заключается в том, чтобы вернуть всё на круги своя.

Воспринимайте ситуацию так, как будто урон коснулся лично вас: самый лучший сценарий - это, когда вы полностью контролируете все действия внутри компании. В работе тех компаний, с которыми мы сотрудничали, провалы обычно происходили из-за поломки или сбоя основного функционала на сайте, при запуске нового кода. Хорошо то, что такие проблемы можно сразу и быстро уладить. Если вы знаете причину, не допускайте повторения прошлых ошибок.

Сделайте поиск этих первопричин систематическим: в eBay мы привыкли называть этот процесс «очисткой луковицы». Начните искать причины изменений на самых высоких уровнях, затем используйте эти догадки, передвигаясь к следующим уровням. Когда возникла проблема? Она возникла внезапно или нарастала постепенно? Связана ли она с воронкой продаж, с конверсией в воронке? Что делали ваши конкуренты и когда? Поступали ли в техподдержку необычные жалобы от пользователей?

Разделяйте и властвуйте, чтобы получить ответы на вопросы как можно скорее: когда вы организовали экстренный штаб, проводите собрания каждые два часа. Начните с проведения мозгового штурма о возможных причинах спада с основной группой, затем делегируйте полномочия между членами команды для того, чтобы найти потенциальных виновников. Повторно проводите собрания с группой и делитесь полученными знаниями, затем вновь распределяйте полномочия на следующих уровнях, так, как будто снимаете слой за слоем кожицу с луковицы. Продолжайте так делать до тех пор, пока не дознаетесь до основной причины.

Рассмотрите план «Б», если нужно: если боги стартапов улыбнутся вам, то вы сможете устранить проблему, если нет, то останется либо выяснять причину падения дальше, либо узнать о том, как изменить ситуацию. Именно тогда наступает пора внедрять план «Б». Запасной вариант подразумевает то, что рано или поздно вам придётся продавать компанию.

Лучшие руководители моментально берут ситуацию под контроль и приступают к действиям, работают, как очумевшие над тем, чтобы вернуть рост. И такие компании в последствии становятся самыми успешными. Поэтому, когда рост замедляется или останавливается, не бойтесь бить тревогу. На самом деле надо наводить панику как можно раньше. Но, помните - при этом у вас уже должен был запасной план действий.


Дата публикации: 04.12.2015
Инвестируйте в выдающиеся стартапы, находите инвестиции и кредиты для своего бизнеса, вовлекайте в свои идеи лучших профессионалов
Авторизуйтесь на портале используя ваш аккаунт социальной сети
Либо войдите / зарегистрируйтесь
Забыли пароль?
Укажите электронный адрес, который Вы использовали для регистрации на Startup.Network
arrow_back
RU
visibility745
share
close
thumb_up0
Нравится новость
Не нравится
  • 0